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面试招警备考:材料题如何突出亮点

2020-06-08 10:00:36 来源:中公教育 葛润峰

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税务局国考面试,题型常常灵活多变。其中材料题看似简单,但是考生容易答得比较套路化,彼此之间差异较小。那么,如何在面试中将材料题答出亮点呢?下面中公教育专家就给大家分享一下此类题的答题技巧。

一、深入分析材料,寻找根本原因

模拟题:

材料一:12366 纳税服务热线(以下简称“12366 热线”)是直接面向社会公众和纳税人服务的平台,A 市 12366 热线,担负着全市十几万纳税人的政策咨询、业务操作指 导等任务。该热点仅半年就有 218908 人次拨打,人工转接量 180596 人次,人工接听量 152599 人次,日均 1251 人次。

材料二:A 市税务局通过对 12366 热线的满意度调查发现,有大量群众对热线服务 不满意,问题主要集中在以下几点: 一是热线难以接通,人均咨询时间长,业务咨询高峰期存在较为明显的占线现象; 二是解答质量不高。有时甚至一个问题会有两种解释,影响税法严肃性; 三是接线员服务态度不好。

问题:假如你是该税务局的工作人员,根据以上的材料,你认为出现这些问题的原因是什么,应该怎样改进?

初步审题发现,题目有两个问,一是找到原因,二是提出改进措施。

逐段审题发现,材料一当中日均1251人次,说明接线员的工作量相当大。再分析,半年21万人次,其中18万转人工,为什么宣传了政策后,还是有21万人次不懂,需要咨询呢?说明宣传的不够到位。为什么咨询者打电话,不找其他咨询渠道呢?说明其他渠道不够通畅。为什么21万人中,3万选择了自动语音解答,18万选择了人工解答?说明自动语音解答效果不佳。总结:工作量大,由宣传不到位,其他咨询渠道不通畅,自动语音解答

效果不佳引起。

带着这个背景去审材料二,发现热线难以接通,说明业务技能不熟,人员相对较少;

解答质量不高,说明培训时间不足造成业务技能不熟;接线员态度不好,说明接线员疲惫。其实这三点背后的原因都是工作量大。

因此,可以将原因总结为两大点:

一是:工作量大,由宣传不到位,其他咨询渠道不通畅,自动语音解答效果不佳引起。

二是:培训时间不足业务不熟,接线员疲惫,人员相对较少,均有工作量大引起。

这样的分析,就很深入,比单纯地从材料二找原因,更能够发现问题的本质,有别于其他考生。

二、结合税务局工作实际,提出解决办法。

题干当中提到了,你是税务局的工作人员,就是假设你是了解税务局相关情况的,所以提出来的措施要符合税务局的工作实际。

比如,有考生提出针对态度不好,要加强考核,这就不符合实际情况。税务局当前的考核是比较严格的,而且现在工作人员由于工作量大而疲惫,如果加强考核,反而容易产生逆反心理,所以应该是合理安排休息,低峰期、高峰期错峰休息,人手数量不同,适当增加奖励措施,用一些绿植等改善工作环境。

在比如,针对人员少,很多考生提出招聘人员,但是实际编织扩充没有那么容易,反而招聘一些编外人员会更加及时,灵活,符合工作实际。

以上就是中公教育总结的一些答亮点的方法,希望能帮助到大家。

以上就是湖北省公务员考试网为大家整理的“2020湖北省考招警备考资料”,更多湖北省考招警备考资料可访问湖北省公务员考试网。

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