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【模拟试题】

通过App、公众号、小程序等“互联网+政务”平台办理业务,已是大势所趋,疫情的发生更进一步催生了对线上服务的需求。不过部分群众反映,一些政务服务有时线上办比窗口办理更费时、更麻烦。对此你怎么看?

【参考答案】

1.概括话题,给予否定评价:

近些年来,各地都大力推动政务服务向移动终端延伸,努力做到让信息多跑路,群众少跑腿,确实取得了很大的成效,然而在办事大厅,仍然头群众络绎不绝的排队现象,很多群众反映线上办理要比窗口更费时,貌似百姓并没有为移动终端买账,这一问题还是会造成很多负面问题的,应该引起我们的重视。

2.结合实际,谈消极影响:

(1)导致窗口压力仍然存在:大家不为移动终端的政务服务买账,会导致人们仍然会到窗口排队,无疑会给窗口造成极大的压力,形象办事效率不说,还会给群众带来极差的办事体验。

(2)导致政务终端推进受阻:群众不为政务服务终端买账,而是继续到窗口办事,无疑会让政府将主要精力放回到线下的政务审批上来,无力再估计线上,指挥让政务移动终端的建设更加滞后。

(3)造成一定的资源浪费:政府在打造政务移动终端时,从APP的开发到运行,再到后续的维护及移动通信的协调,无疑需要投入大量的资源,但是百姓不买账,无疑让这些资源付诸东流。

3.结合实际,分析原因:

(1)端口太多,让人无所适从:目前很多不同的政务办理需要登陆不同的移动终端APP,而且这些APP还由不同的公司进行后期维护,甚至登录形式都是五花八门,让人眼花缭乱,而线下的综合政务服务大厅建设却很方便,所以百姓不买账。

(2)系统不稳,操作易出错:目前很多网友都在吐槽政务服务APP出现无法登录,长时间无法刷新,上传文件慢等一系列问题,让很多百姓望而却步。

(3)大部分中老年人仍然不会使用:政务服务APP的使用仍然受限于智能手机,有些中老年群体仍然不会使用。

3.给出解决对策:

(1)整合政务服务APP:像线下的综合服务大厅学习,将多部门的政务APP整合为一个综合性的政务服务APP,让百姓登录一个软件就可以办理多项政务。

(2)加强日常维护:通过政府购买公共服务的方式,将APP的日常维护及升级交给专业的互联网络技术公司负责,保证APP能正常使用。

(3)简化使用流程:进一步简化APP的申办政务事项的流程,对中老年人进行宣传,指导他们使用政务服务APP,同时也要加强线下办理的效率,让个别无法使用不会使用的百姓可以继续线下办理政务。

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